Tiivistelmä

Markkinoinnin avulla yritys pyrkii hankkimaan uusia asiakkaita sekä säilyttämään jo olemassa olevat asiakassuhteensa. Tässä onnistuakseen yrityksen tulee tunnistaa asiakkaiden tarpeet ja halut sekä viestiä asiakkaille tuotteistaan ja palveluistaan. Lisäksi yrityksen tulee onnistua toimittamaan tuotteet ja palvelut asiakkaille.

Jotta yritys voi toimia asiakaslähtöisesti, se tarvitsee ulkoisen markkinoinnin lisäksi sisäistä markkinointia. Markkinointiajattelu on kehittynyt kohti asiakkaiden tarpeet huomioivaa, kokonaisvaltaista näkemystä. Markkinoinnin suunnitelmallinen toteuttaminen on vaiheittain etenevä prosessi. Markkinoinnin suunnittelu edellyttää muun muassa kuluttajakäyttäytymisen analysointia, markkinasegmenttien tunnistamista sekä kohdemarkkinoiden ja sopivan asemointitavan valintaa.